El iPhone Duo, el primer teléfono plegable de Apple, empezó a recibir quejas pocos días después de salir a la venta. Algunos compradores reportaron grietas en la pantalla interior, líneas blancas y problemas al abrir o cerrar el dispositivo; Apple reconoció que conoce los incidentes y señaló que afectan a una cantidad limitada de unidades.
El equipo llegó al mercado el 23 de octubre con un precio inicial de 1.999 dólares. Para quienes ya encontraron daños, Apple indicó que pueden comunicarse con AppleCare y solicitar un reemplazo sin tener una suscripción a AppleCare+. La causa de las fallas y el número de teléfonos afectados todavía no están confirmados.
Qué problemas reportaron los compradores
Las quejas se refieren principalmente a la pantalla interna, en particular a la zona central donde el teléfono se pliega. Según reportes citados por Reuters y medios especializados, algunos usuarios dijeron que aparecieron grietas tras unas horas de uso. Otros describieron líneas blancas en la imagen o dificultades con el mecanismo de apertura.
Los reportes surgieron durante los primeros días de venta y circularon en redes sociales. La información disponible no detalla cuántas personas presentaron reclamaciones, qué proporción de los teléfonos vendidos tendría el problema ni si todos los casos comparten un mismo patrón. Por eso, la referencia de Apple a una cantidad limitada no permite calcular el alcance total del incidente.
También conviene separar los síntomas: una grieta visible, una línea en la imagen y un mecanismo que no abre con normalidad son fallas distintas, aunque puedan aparecer relacionadas en las experiencias de algunos usuarios. La información publicada no confirma que todas tengan un origen común ni que el defecto se produzca necesariamente por el uso habitual del teléfono.
Qué dijo Apple y qué deben hacer los clientes afectados
Apple confirmó que está al tanto de los problemas reportados. Para los compradores que encuentren daños, la indicación comunicada por la empresa es ponerse en contacto con AppleCare para gestionar un reemplazo. Según esa información, no se exige contar con AppleCare+ para solicitarlo.
La posibilidad de pedir un reemplazo no equivale a un retiro general del producto. La compañía no había anunciado una retirada del iPhone Duo del mercado en la información disponible, y tampoco comunicó un procedimiento aplicable a todos los dispositivos. El trámite descrito se dirige a clientes afectados que contacten con el servicio de atención.
Si el teléfono presenta una grieta, líneas en la pantalla o una dificultad al plegarse, resulta prudente documentar el estado del equipo y describir con claridad cuándo apareció el problema al comunicarse con AppleCare. Estas medidas pueden ayudar a explicar el caso, pero la fuente no especifica qué pruebas exige la empresa ni cuánto tarda en resolver una solicitud.
Quienes todavía no detectan daños no tienen, con los datos publicados, una instrucción general de dejar de usar el dispositivo. Tampoco se ha confirmado que todos los iPhone Duo estén expuestos a la misma falla. La información disponible solo recoge reportes de algunos compradores y la respuesta de Apple sobre los casos comunicados.
La posible causa sigue sin confirmarse
Especialistas de iFixit identificaron posibles puntos de presión en el mecanismo de plegado que, según su análisis, podrían ayudar a explicar los daños. Se trata de una hipótesis técnica, no de una causa confirmada por Apple ni de una conclusión definitiva sobre el origen de las grietas.
La diferencia es relevante: que una zona del mecanismo pueda concentrar presión no demuestra por sí sola que esa sea la razón de cada pantalla dañada. Para establecer un diagnóstico más amplio haría falta conocer el examen de las unidades afectadas y si los casos comparten condiciones similares. La información publicada no incluye esos resultados.
Por ahora, tampoco se ha informado de una cifra oficial de dispositivos afectados ni de una medida correctiva para toda la línea. Apple reconoció los reportes y ofreció una vía de atención a los clientes con problemas, pero no anunció un cambio de diseño, una actualización de software o un retiro general como respuesta.
El costo de reparación y el precio del teléfono
El precio inicial del iPhone Duo es de 1.999 dólares. La reparación de la pantalla interior fuera de garantía tiene un costo anunciado de 999 dólares, casi la mitad del precio inicial del equipo. Esa cifra ayuda a dimensionar el gasto potencial, aunque no determina cuánto pagará cada cliente ni sustituye la opción de solicitar un reemplazo cuando el teléfono está afectado.
La información disponible no aclara cómo se resolverá cada caso, qué condiciones se aplican a la garantía ni si todas las averías serán elegibles para el mismo tratamiento. Por eso, los usuarios deberían confirmar directamente con AppleCare las opciones disponibles para su dispositivo antes de autorizar una reparación por cuenta propia.
La diferencia entre reemplazo y reparación también importa para tomar una decisión. Apple indicó que los clientes afectados pueden comunicarse con AppleCare para solicitar un reemplazo; el costo de 999 dólares corresponde a la reparación de la pantalla interna fuera de garantía. No se debe asumir que ese precio se aplicará a todas las situaciones ni que una reparación pagada sea el único camino para quienes reporten una falla.
Qué se sabe y qué sigue pendiente
- Confirmado: Apple conoce los reportes sobre problemas en la pantalla interna del iPhone Duo y dice que afectan a una cantidad limitada de unidades.
- Reportado por usuarios: grietas en el pliegue, líneas blancas en la pantalla y dificultades al abrir o cerrar el teléfono.
- Vía comunicada a los clientes afectados: contactar con AppleCare para solicitar un reemplazo, incluso sin una suscripción a AppleCare+.
- Sin confirmar: la causa exacta, el número de equipos afectados y si los distintos síntomas responden al mismo defecto.
- No anunciado en la información disponible: un retiro general del mercado.
El caso pone bajo atención la durabilidad de la pantalla plegable, una pieza central del teléfono y también la reparación más costosa mencionada en los datos publicados. Sin embargo, los reportes iniciales no bastan para concluir que el problema afectará a toda la gama o para anticipar qué decisión tomará Apple después de revisar más casos.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las fallas más comunes del iPhone 12?
La información de este caso trata del iPhone Duo plegable, no del iPhone 12. Por tanto, no permite establecer cuáles son las fallas más habituales de ese otro modelo ni comparar su fiabilidad.
¿Vale la pena comprar un iPhone 11 en 2026?
Los datos disponibles no incluyen información sobre el precio, el estado, el soporte o las necesidades de quien compraría un iPhone 11 en 2026. No es posible recomendarlo o descartarlo basándose en los reportes del iPhone Duo.
¿Por qué está cayendo Apple?
Los reportes sobre la pantalla del iPhone Duo no demuestran que Apple esté cayendo ni aportan datos sobre sus resultados o su desempeño general. Este incidente, por sí solo, no basta para sostener esa conclusión.
¿Qué hacer cuando el iPhone se traba en una actualización?
La información publicada no aborda problemas de actualización. Si ocurre, lo más seguro es consultar las instrucciones oficiales de soporte de Apple o contactar con su servicio de atención; este caso no ofrece pasos técnicos específicos para resolverlo.
¿Cómo puede pedir ayuda quien tenga la pantalla del iPhone Duo agrietada?
Apple indicó que los clientes afectados deben comunicarse con AppleCare para solicitar un reemplazo. Según la información disponible, no es necesario tener una suscripción a AppleCare+ para iniciar esa gestión.
