El código ##002# se utiliza para desactivar de una sola vez los desvíos de llamadas configurados en una línea móvil. Al escribirlo en la aplicación Teléfono y pulsar el botón de llamada, el dispositivo envía una solicitud al operador para eliminar los diferentes tipos de reenvío que puedan estar activos.
Este código se ha popularizado en redes sociales como una supuesta herramienta para saber si un celular está intervenido, eliminar hackers o impedir que alguien espíe las llamadas. Sin embargo, su función real es mucho más específica: administrar los servicios de desvío de llamadas de la línea telefónica.
Aunque normalmente es seguro utilizarlo, existe una advertencia importante: algunos operadores emplean el desvío condicional para enviar las llamadas no contestadas al buzón de voz. Por este motivo, al marcar ##002# también podría dejar de funcionar temporalmente el correo de voz hasta que se configure nuevamente.
¿Qué hace el código ##002#?
El código ##002# solicita a la red móvil que elimine todos los desvíos de llamadas asociados con la línea desde la cual se ejecuta. Esto puede incluir los desvíos que se activan cuando:
- El usuario no responde.
- El teléfono está apagado o sin cobertura.
- La línea está ocupada.
- Todas las llamadas se envían automáticamente a otro número.
En redes compatibles, el código funciona como una orden general para cancelar los desvíos, en lugar de tener que desactivar cada modalidad individualmente. Diversos operadores móviles lo incluyen entre los comandos disponibles para cancelar todos los reenvíos configurados en una línea.
Es importante entender que esta configuración suele almacenarse en la red del operador y no únicamente en el celular. Por eso, apagar el teléfono, cambiar la aplicación de llamadas o reiniciar el dispositivo no siempre elimina un desvío previamente activado.
¿Para qué sirve ##002#?
##002# sirve para cancelar todos los desvíos de llamadas de una línea móvil compatible.
Para utilizarlo:
- Abre la aplicación Teléfono.
- Entra en el teclado numérico.
- Escribe ##002#.
- Selecciona la SIM correspondiente si tienes dos líneas.
- Pulsa el botón de llamada.
- Espera el mensaje de confirmación del operador.
Después de unos segundos puede aparecer una notificación como “desvío eliminado”, “configuración borrada”, “servicio desactivado” o un mensaje similar.
El texto exacto dependerá del teléfono, la compañía telefónica y el país.
¿Cómo funciona el código ##002#?
El código ##002# pertenece al grupo de comandos utilizados para controlar servicios suplementarios de telefonía. Estos servicios permiten administrar funciones ofrecidas directamente por la red, como el desvío de llamadas, la llamada en espera o determinadas restricciones de la línea.
Cuando se introduce el código en el marcador, el celular no realiza una llamada convencional. En su lugar, interpreta la secuencia y envía una solicitud a la red móvil.
Si el operador reconoce el comando, procesa la solicitud y devuelve una respuesta. Por eso es necesario tener una SIM activa y conexión con la red celular. No basta con estar conectado únicamente a una red Wi-Fi.
Los servicios de desvío forman parte de las funciones suplementarias contempladas en redes móviles 2G, 3G, LTE y 5G, aunque la forma de gestionarlas puede variar según cada operador.
Cómo marcar ##002# paso a paso
El procedimiento es muy parecido en Android y iPhone.
1. Abre la aplicación de llamadas
Busca la aplicación que utilizas normalmente para llamar. Dependiendo del dispositivo, puede llamarse Teléfono, Llamadas o Marcador.
2. Entra en el teclado numérico
No debes escribir el código en WhatsApp, Mensajes, Contactos ni en el navegador. Tiene que introducirse directamente en el teclado desde el cual marcas números telefónicos.
3. Escribe el código completo
Marca exactamente:
##002#
Comprueba que tenga dos símbolos de numeral al principio, tres números y otro numeral al final.
4. Pulsa el botón de llamada
Presiona el icono verde como si fueras a realizar una llamada normal.
En dispositivos con doble SIM puede aparecer una ventana para seleccionar la línea. Elige la tarjeta SIM cuyos desvíos quieres eliminar.
5. Espera la respuesta de la red
El teléfono mostrará un aviso con el resultado de la operación. Si el comando fue aceptado, indicará que los desvíos se eliminaron o desactivaron correctamente.
6. Realiza una prueba
Llama a tu número desde otro teléfono y comprueba si la llamada llega normalmente. También puedes apagar temporalmente el celular y verificar qué ocurre con una llamada entrante.
No olvides revisar el buzón de voz, porque el código podría haber eliminado el desvío que enviaba las llamadas no contestadas hacia ese servicio.
¿El código ##002# funciona en Android y iPhone?
El código puede funcionar tanto en Android como en iPhone, porque la solicitud se procesa principalmente a través del operador y no depende exclusivamente del sistema operativo.
Sin embargo, existen diferencias entre compañías, países y tecnologías de red. Algunos operadores aceptan el comando ##002#, mientras que otros utilizan códigos distintos o exigen administrar el desvío desde los ajustes del dispositivo.
En iPhone, el desvío también puede revisarse desde:
Ajustes > Apps > Teléfono > Desvío de llamadas
En los modelos con doble SIM es necesario seleccionar primero la línea que se desea configurar. Apple también señala que esta función depende de la red y que los desvíos condicionales pueden requerir asistencia del operador.
En Android, la ruta puede cambiar según la marca, pero generalmente se encuentra en:
Teléfono > Ajustes > Cuentas de llamadas o Servicios adicionales > Desvío de llamadas
En algunos Samsung, Xiaomi, Motorola, Honor, Huawei o dispositivos con la aplicación Teléfono de Google, los nombres y la ubicación de las opciones pueden ser diferentes.
Tipos de desvíos que puede eliminar
No todos los desvíos funcionan de la misma manera. Algunos están activos permanentemente y otros solamente se ejecutan cuando se cumple una condición.
Desvío incondicional
Envía todas las llamadas entrantes a otro número, sin permitir que el teléfono principal suene.
Este tipo de desvío puede ser útil cuando una persona utiliza temporalmente otra línea, pero también puede provocar que deje de recibir llamadas en su dispositivo habitual si se activa accidentalmente.
Desvío cuando la línea está ocupada
Se ejecuta cuando el usuario está hablando con otra persona y no puede atender una segunda llamada.
Dependiendo de la configuración del operador, la llamada puede enviarse al buzón de voz o a otro número.
Desvío cuando no se responde
Se activa cuando el teléfono suena durante un tiempo determinado y nadie contesta.
Es una de las configuraciones más utilizadas por los servicios de buzón de voz.
Desvío cuando el celular está apagado o sin cobertura
Envía la llamada a otro destino cuando el teléfono no está conectado a la red, se encuentra en modo avión, está apagado o no tiene señal.
Al marcar ##002#, la red intentará borrar todas estas modalidades al mismo tiempo.
Códigos relacionados con el desvío de llamadas
Además de ##002#, existen otros comandos que permiten consultar o eliminar modalidades específicas. Su compatibilidad dependerá del operador.
| Código | Función habitual |
|---|---|
| ##002# | Eliminar todos los desvíos de llamadas |
| *#21# | Consultar el desvío incondicional |
| ##21# | Eliminar el desvío de todas las llamadas |
| *#61# | Consultar el desvío cuando no se responde |
| ##61# | Eliminar el desvío cuando no se responde |
| *#62# | Consultar el desvío cuando el teléfono está apagado o fuera de cobertura |
| ##62# | Eliminar el desvío cuando no se puede localizar la línea |
| *#67# | Consultar el desvío cuando la línea está ocupada |
| ##67# | Eliminar el desvío cuando la línea está ocupada |
Estos códigos deben interpretarse con cuidado. La aparición de un número al consultar un desvío no significa automáticamente que el teléfono esté intervenido. En muchos casos, el número mostrado pertenece al buzón de voz o a una central de servicios del propio operador.
Los comandos disponibles también pueden variar. Por ello, si aparece un número desconocido o el resultado no es claro, lo recomendable es consultar directamente con la compañía telefónica antes de sacar conclusiones.
¿##002# sirve para saber si mi celular está hackeado?
No. El código ##002# no realiza un análisis de seguridad, no busca virus, no examina aplicaciones instaladas y tampoco permite comprobar si alguien tiene acceso a las cuentas del usuario.
Su función se limita a eliminar configuraciones de desvío de llamadas reconocidas por la red móvil.
Marcarlo no permite detectar:
- Aplicaciones maliciosas.
- Acceso no autorizado a WhatsApp.
- Sesiones abiertas en redes sociales.
- Duplicación de la tarjeta SIM.
- Robo de contraseñas.
- Seguimiento mediante la cuenta de Google o Apple.
- Permisos peligrosos concedidos a aplicaciones.
- Intervenciones realizadas fuera del sistema de desvío.
Por lo tanto, ##002# puede ser útil para corregir un reenvío de llamadas, pero no debe presentarse como una solución completa de ciberseguridad.
¿##002# elimina el espionaje de llamadas?
El código puede impedir que una llamada continúe reenviándose mediante un desvío convencional, siempre que la red acepte la solicitud. Sin embargo, no elimina otras formas de acceso no autorizado.
Por ejemplo, no cerrará una sesión de una cuenta, no cambiará contraseñas, no desinstalará aplicaciones y no protegerá una tarjeta SIM comprometida.
Cuando existe una sospecha real de acceso no autorizado, es necesario revisar varios elementos:
- Cambiar las contraseñas de las cuentas importantes.
- Activar la verificación en dos pasos.
- Revisar los dispositivos con sesiones iniciadas.
- Eliminar aplicaciones desconocidas.
- Comprobar los permisos de accesibilidad, administración y notificaciones.
- Establecer un PIN seguro para la tarjeta SIM.
- Contactar al operador si la línea pierde cobertura sin explicación.
- Instalar las actualizaciones de seguridad pendientes.
El código ##002# puede formar parte de una revisión, pero nunca debe ser la única medida.
¿Es peligroso marcar ##002#?
En condiciones normales, marcar ##002# no daña el celular, no borra fotografías, no elimina contactos y no restablece el dispositivo.
El código tampoco modifica directamente archivos, aplicaciones o configuraciones personales. Su efecto se concentra en los servicios de desvío asociados con la línea móvil.
El principal inconveniente es que puede eliminar configuraciones que el usuario sí necesitaba. Por ejemplo:
- Un desvío hacia el teléfono del trabajo.
- Un reenvío hacia una segunda línea.
- La configuración de una central telefónica.
- El desvío utilizado por un servicio de llamadas empresarial.
- El envío de llamadas no contestadas al buzón de voz.
Si utilizas alguna de estas funciones, conviene anotar previamente el número configurado o consultar con el operador antes de ejecutar el código.
¿##002# desactiva el buzón de voz?
Puede hacerlo indirectamente.
El buzón de voz suele funcionar mediante desvíos condicionales. Cuando no contestas, tu línea está ocupada o el teléfono se encuentra apagado, la red redirige la llamada al número interno del servicio de mensajes de voz.
Al eliminar todos los desvíos, ##002# también puede borrar esas rutas. Como consecuencia, las llamadas podrían finalizar sin permitir que la persona deje un mensaje.
Esto no significa que la cuenta del buzón haya sido eliminada. Generalmente solo se ha borrado el desvío que conectaba las llamadas con el servicio.
Para recuperarlo, se puede:
- Reiniciar el teléfono y comprobar nuevamente.
- Revisar los ajustes de desvío.
- Llamar al número de activación del buzón de voz.
- Utilizar la aplicación oficial del operador.
- Solicitar a la compañía que restablezca la configuración.
¿Qué significa “problema de conexión o código MMI no válido”?
Este es uno de los errores más comunes al intentar utilizar ##002#.
Un código MMI no válido puede aparecer cuando:
- El operador no admite el comando.
- El teléfono no tiene señal.
- La SIM seleccionada no es la correcta.
- Existe un problema temporal en la red.
- Las llamadas mediante 4G o Wi-Fi interfieren con la solicitud.
- El código se escribió incorrectamente.
- La línea tiene restricciones.
- El dispositivo necesita reiniciarse.
- El servicio debe administrarse desde los ajustes o mediante atención al cliente.
Cómo solucionar el error MMI
Primero, activa el modo avión durante unos segundos y luego desactívalo. Después espera a que el teléfono recupere señal e intenta nuevamente.
Si tienes dos tarjetas SIM, comprueba que estás ejecutando el comando desde la línea correcta.
También puedes reiniciar el celular, desactivar temporalmente las llamadas Wi-Fi o probar el comando desde una zona con mejor cobertura.
Cuando el error continúa, entra en los ajustes de desvío del teléfono o comunícate con el operador. No es recomendable repetir el código muchas veces seguidas, porque normalmente no resolverá una incompatibilidad de la red.
¿Por qué mis llamadas siguen desviándose después de marcar ##002#?
Si el problema continúa, es posible que el desvío no esté configurado mediante el servicio que controla este código.
También puede ocurrir que:
- La red no haya aceptado la solicitud.
- Exista una configuración empresarial.
- El desvío se encuentre en una central virtual.
- Se haya seleccionado la SIM equivocada.
- El operador reactive automáticamente el buzón de voz.
- El número esté configurado en una aplicación externa.
- La línea tenga una incidencia técnica.
Revisa individualmente los estados con los códigos de consulta, comprueba los ajustes de la aplicación Teléfono y contacta al operador si aparece un número que no reconoces.
En iPhone, también conviene revisar Llamadas en otros dispositivos, ya que esta función permite atender llamadas desde equipos vinculados a la misma cuenta, pero no es exactamente lo mismo que un desvío hacia otro número telefónico.
Diferencia entre desvío de llamadas y llamadas en otros dispositivos
Estas dos funciones suelen confundirse.
El desvío de llamadas envía una llamada a otro número mediante la red del operador.
En cambio, funciones como “Llamadas en otros dispositivos” permiten contestar desde una computadora, tableta u otro equipo vinculado a la misma cuenta. En ese caso, la llamada puede aparecer en varios dispositivos sin que exista necesariamente un desvío tradicional.
Por eso, marcar ##002# no siempre impide que las llamadas aparezcan en otros equipos asociados con la misma cuenta.
También es diferente del reenvío de mensajes de texto. El código no desactiva la sincronización de SMS, iMessage, RCS, WhatsApp ni otras aplicaciones de mensajería.
Cuándo puede ser útil utilizar ##002#
El código puede resultar práctico en varias situaciones:
Dejaste de recibir llamadas
Si las personas indican que las llamadas llegan directamente a otro número o al buzón de voz, eliminar los desvíos puede ayudar a recuperar el funcionamiento normal.
Activaste un desvío y no recuerdas cómo quitarlo
En lugar de buscar cada modalidad individualmente, ##002# intenta eliminarlas todas de una sola vez.
Cambiaste de teléfono
Algunas configuraciones permanecen asociadas con la línea y no con el dispositivo. El código puede ayudar a limpiar un desvío anterior.
Utilizaste temporalmente otra línea
Si durante un viaje o trabajo redirigiste llamadas hacia otro número, puedes cancelar la configuración cuando ya no sea necesaria.
Aparece un aviso de llamada desviada
El comando puede utilizarse como una primera comprobación, aunque también será necesario revisar los ajustes del teléfono y consultar con el operador.
Recomendaciones antes de marcar el código
Antes de utilizar ##002#, comprueba si dependes de algún servicio de reenvío.
Anota los números que aparezcan en los ajustes de desvío, especialmente si utilizas una línea de empresa o un buzón personalizado.
Después de ejecutar el código, realiza estas pruebas:
- Llama a tu número con el teléfono encendido.
- Realiza otra llamada mientras la línea está ocupada.
- Deja sonar el celular sin responder.
- Comprueba qué ocurre cuando el teléfono está apagado.
- Verifica si el buzón de voz continúa funcionando.
Estas pruebas permiten confirmar que las llamadas se comportan como esperabas.
Preguntas frecuentes sobre el código ##002#
¿Qué pasa si marco ##002# en mi celular?
La red intentará eliminar todos los desvíos de llamadas configurados en esa línea. No se borrarán aplicaciones, fotografías, contactos ni archivos personales.
¿##002# evita que espíen mi teléfono?
No. Solamente administra desvíos de llamadas. No detecta programas maliciosos ni accesos no autorizados a las cuentas.
¿El código ##002# es gratis?
Normalmente no genera una llamada convencional ni consume minutos, pero las políticas pueden variar según el operador. En caso de duda, consulta las condiciones de tu plan.
¿Puedo marcar ##002# sin tarjeta SIM?
No tendrá un efecto útil si no existe una línea activa desde la cual enviar la solicitud a la red.
¿Necesito conexión a Internet?
No necesariamente. Lo importante es tener conexión con la red móvil. Estar conectado solo mediante Wi-Fi puede no ser suficiente.
¿Funciona en cualquier país?
No está garantizado. Es ampliamente utilizado en redes compatibles, pero cada operador puede establecer códigos, restricciones y procedimientos diferentes.
¿Por qué aparece un número al consultar el desvío?
Puede ser el número del buzón de voz o una central del operador. La presencia de un número no demuestra por sí sola que el dispositivo esté intervenido.
¿Cómo vuelvo a activar el buzón de voz?
Puedes hacerlo desde los ajustes de llamadas, mediante la aplicación de tu operador o contactando con atención al cliente para que restablezcan los desvíos condicionales.
¿Debo marcar ##002# periódicamente?
No es necesario. Solo debería utilizarse cuando quieras cancelar desvíos o solucionar un problema relacionado con llamadas reenviadas.
¿El código funciona con doble SIM?
Sí, siempre que el operador sea compatible, pero debes seleccionar correctamente la tarjeta SIM cuyos desvíos quieres eliminar.
Conclusión
El código ##002# es una herramienta sencilla para cancelar todos los desvíos de llamadas de una línea móvil compatible. Puede ser útil cuando las llamadas están llegando a otro número, pasan directamente al buzón de voz o se configuró un reenvío que ya no se necesita.
No obstante, este código no analiza la seguridad del teléfono, no elimina virus y no confirma si el dispositivo está hackeado. Su alcance se limita a las funciones de desvío gestionadas por la red del operador.
Antes de utilizarlo, conviene comprobar si el buzón de voz o algún servicio importante depende de esos desvíos. Después de ejecutarlo, realiza varias llamadas de prueba y verifica que la línea funciona correctamente. Si aparece un error MMI, el desvío continúa activo o se muestra un número desconocido, la solución más fiable es revisar los ajustes del dispositivo y solicitar al operador una comprobación de la línea.
